Transformer un centre de coûts en centre de profits :

Par exemple un service support dans l'activité d'édition de logiciel est souvent partiellement financé par la maintenance récurrente. Il est aussi possible, avec un peu de transformations et d'accompagnement aux changements, de lui faire vendre de la formation, des carnet de ticketing... On peut aussi accroitre sa rentabilité en installant un agent conversationnel pour le support niveau 1.

En analysant analytiquement la chaîne de valeur au regard des besoins clients, nous trouvons vos gisements de ressources afin de développer et optimiser la partie service. Vous avez alors de nouveaux moyens pour mieux servir vos clients et  trouver de la valeur ajoutée supplémentaire à monétiser... bref on crée pour vous un cercle vertueux !